病院には沢山の人が患者として訪れます。本当に色々な人がいるわけですが、
どんなに真面目に一生懸命働いても、患者さんの怒りを買ってしまうことがあります。


自分でやったことなら、何とかしなければという思いから、誠心誠意で対応しようと
思えるのですが、日々激務をこなしていると、精神的にイラつくこともあります。


そうした状態にありながら、他の看護師さんの対応にいついてクレームを入れられ、
困惑するも、怒りをおさえられずに口論となって大きなトラブルになります。


どんなに看護師さんが悪くなくても、対応にあたった看護師さんが責められます。


日本では看護師さんが患者さんから暴力を振るわれてもニュースにはなりません。


しかし、逆に看護師さんが患者さんに暴力を振るうとニュースになります。


ですので、訴訟問題に発展しないためにも、ひたすら患者さんの話を聞く必要があり
ます。患者さんもしゃべっている内に冷静さを取り戻します。


その状態で謝罪すれば、大抵丸く治まりますので、根気よく話を聞く必要があります。




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